Nu så här mitt i lågkonjunkturen är det dags att se om sitt hus. Det är nu du ska bygga upp din verksamhet och förbereda den för nästa högkonjunktur som väntar runt nästa hörn. Driver du en webbshop delar jag med mig av några tips för att du ska vara så förbered som möjligt och verkligen kan utnyttja högkonjunkturen när den väl kommer.
Snyggt, enkelt & funktionellt
Här gäller samma regler som i verkliga livet. Personalen och butiken måste vara hela, rena och trevliga för att locka kunder. Detsamma gäller din webbshop. Gå igenom din webbshop och fundera på vad du kan göra för att förbättra intrycket som kunden får. Alla länkar, funktioner, bilder och annat material måste vara rätt.
Trygghet är viktigt
E-handeln styrs av förtroende. Om en kund inte känner sig övertygad om sin egen trygghet kommer den inte att köpa något hos dig. Ditt jobb är att få kunden att känna sig trygg.
Detta kan du göra genom att erbjuda generösa garantier, tydliga kontaktuppgifter och gärna ett namn på den som har huvudansvaret för e-butiken. Det är även viktigt att kunden får många olika betalningssätt att välja på kortbetalning, faktura, postförskott osv.
Om kunden känner sig osäker i betalningsfasen avbryter den sin beställning. Du minskar risken genom att vara tydlig och konsekvent. Med hjälp av design, logotyp och text ger du kunden den trygghet den behöver för att fullborda sitt köp.
Kunden vill veta
I en butik kan du alltid fråga kassörskan om du vill veta något. Du kan även klämma, känna, se och hålla i produkterna.
I en webbutik har kunden inte samma möjligheter. Så det är ditt jobb att ge kunden så mycket information som möjligt om produkten. Bilder i olika vinklar, mått, färger, vikt mm. Gör informationen lättillgänglig utan att tvinga på kunden informationen.
Enhetspris på frakten
Om du inte har ett enhetligt fraktpris (d v s oavsett vikt betalar du samma frakt) i din e-butik i dagsläget så är det på tiden att du skaffar det. Ingen kund vill betala frakt så gör inte frakten till ett argument för kunden att inte köpa från dig.
Snabb leverans
Som kund vill du inte vänta på det du beställt, du vill ha det nu med en gång.
Försök att tillmötesgå kundens rastlöshet och skicka paketet så fort det bara går. Väntar du längre än 3 dagar ökar benägenheten hos kunden att avbeställa sin order.
Kommunicera!
Du får inte glömma av att det finns riktiga människor bakom dina beställningar i din webbutik. En bra kommunikation med kunden ger ett tryggt och seriöst intryck. Även online kunder vill känna sig speciella och omhändertagna.